随着机器语音识别准确率提升，过去数年智能语音分析技术应用发展迅速，同时亦有愈来愈多初创投入研发适用于商业场景的语音科技（Speech Technology）应用。今年获得阿里巴巴创业者基金主办「JUMPSTARTER 2022 环球创业比赛」最创新大奖的声扬科技（VoiceAI Technologies）就致力运用语音分析管理风险及提升效率。

2016年于深圳创办的声扬科技是一间人工智能科技公司，以全方位声学及语音处理技术，目标协助企业重塑及激活语音价值，提升风险控制、合规管理、市场营销三大能力，客户包括大型银行、保险公司等金融机构。 「我们的使命是通过语音技术去推动经济发展。」声扬科技联合创始人兼首席技术官陈东鹏指，目前相关技术正愈来愈广泛应用于全球各地，增长快速，语音分析技术能提升效率。

创办人香港求学 研声纹识别防诈欺

声扬科技三位共同创办人与香港颇有渊源——陈东鹏及首席科学家张伟彬曾在香港科技大学修读计算机科学博士学位，并在同一个实验室研究语音技术；首席执行官李亚桐则持有香港中文大学工商管理硕士学位，来港前曾于一间意大利生物识别（biometric）公司的内地分公司，负责指纹识别应用的市场推广。

踏足海外 银行保险业成客户

「当时大家认识的语音科技较多面向个人消费者产品。其实在企业有很多语音讯息没有被有效运用，例如电话服务中心。我们希望利用语音科技去做分析，令其产生价值，助提升企业效率」陈东鹏说。他举例，运用语音科技可识别开会时说话者的身份及自动记录会议内容；银行亦可透过客户的语音记录，识别确认对方身份，有助提升工作效率。

声扬科技的业务主攻「反欺诈」、「客户服务」和「知识管理」三大方向，目前已获多间金融机构使用，同时亦在公共服务与零售、智能汽车等行业应用，例如客服中心、线下连锁门店及车载语音芯片等。

另外，公司更踏足海外市场，例如负责印尼社会保障服务的声纹工程，透过智能语音技术，长者仅需通过电话就能完成生存状态和身份验证，方便老人领取养老金；在日本、墨西哥等国家也有客户。声扬科技早于2020年完成近亿元人民币的 A 轮融资，由光远投资领投，前海母基金与香港 X 科技基金等跟投。

无惧竞争 技术应用取胜

公司发展势头不俗，陈东鹏回忆起创业之路其中一个里程碑，是获得一间国企银行的订单，以声纹识别技术助该行确认客户身份，防止欺诈。 「当时（2018年）我们只有15名员工，（一般而言）像它们这么大的机构根本不会考虑我们，加上还有其他内地大型语音技术厂商等（竞标），竞争非常激烈。」但他们利用一年时间做概念验证（Proof of Concept），经过几轮严格的测试后最终成功获得项目，令团队非常鼓舞。

笔者好奇他们获胜的优势，陈东鹏说，一方面是技术领先，一方面是有实际的产品。 「我们不是卖概念的公司。当时声纹识别技术还比较新颖，故我们为潜在客户提供多种Demo（示范应用），认真思考客户在未来可怎样应用这项技术，而不是单卖技术，希望跟他们一起做更多的应用程式及服务，我想这是我们成功的原因。」虽然小型初创公司有时较难获得大机构认可，但陈东鹏坚信只要服务好第一个客户，就有机会得到其他公司的注意，「是金子总会发光。」

吁港府支援初创 吸纳人才拓展商机

目前VoiceAI在港设有分公司，主要负责基础算法的研发与实际应用。陈东鹏认为，香港作为金融中心，为初创在业务及资金方面带来不少机遇，加上邻近粤港澳大湾区，可充当拓展国际市场的窗口，亦可成为海外初创进入内地市场的跳板。另外，香港在经济、地理、教育、福利等各方面都具有优势，有助吸引世界各地人才，对初创来说也是非常宝贵的资源。

他又指，对科技型企业来说，研发人才和商业拓展都至关重要，他希望香港政府未来能在这两个方面给予科技型初创更多支持，让科技企业在香港得到更好的发展，为粤港澳大湾区的发展作出更多贡献。